賣場缺少人流、傳統門市銷售通路客源少、門市營運成本增加、品牌毛利下降、精裝整裝通路緊迫等等，都是目前磁磚經銷商遇到的痛點所在。
消費流量哪去了？
相信許多磁磚經銷商都知道，傳統的終端門市已經被新的模式（精裝、整裝、設計師等管道）搶走了流量。想要搶回流量，就要把握住流量的連接埠；而流量在哪裡，新的行銷方法就在哪裡。
這裡所說的新的行銷方法也可以解讀為新零售，其就在於一個「新」字，它是根據流量、消費者和場地去改變傳統的終端門市的新銷售模式。
新零售，是馬雲2016 年10 月在阿里雲棲大會上，在演講中第一次提出的概念—「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」
所謂新零售，依據馬雲的看法，其實就是企業以網路為依托，透過運用大數據、人工智慧等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
為何會產生新零售？ 有人歸結了新零售的出現的具體原因： 1、2016年，全國線下門市出現過關店潮，包括一些大型的賣場，如深圳的新一佳等。 2、2017年網路銷售佔到社會零售總額的15%，達到了7.1 兆元，行動端購物的比例也在大幅提高，網路銷售持續火熱。 3、使用者需求多樣化，消費者體驗需求升級，80、90後成為社會主流，整體消費偏好在改變，願為高品質商品、服務付出更高代價。消費場景多元化，線下零售門市功能綜合化，消費體驗變了，用戶追求更方便、更愉悅。 於磁磚終端門市而言，為提升消費者的體驗，引入各種設計軟體是積極的舉措之一。大將陶瓷南京經銷商王振謀就談到，一方面使用自身研發的設計ERP軟體，來提升到店客戶的消費體驗；另一方面與酷家樂等軟體公司合作，從設計體驗方面來滿足消費者的需求。而為了因應目前消費者新的消費體驗要求，都硬性要求導購員學會使用設計軟體，以方便用於顧客溝通。 4、行動支付和智慧硬體的興起：VR/AR設備、攝像頭，WIFI以及ERP、微信、支付寶等被廣泛的運用到了零售界。 5、網路流量成本的提高，線上「獲客」的成本甚至已經超過線下。 6.網路巨頭紛紛佈局線下門市。例如馬雲收購了百聯集團，京東控股了永輝超市。 終端門市新零售產生並發展的可能性 根據筆者的訪問及對陶瓷產業的認知得出以下結論： 1、品質、誠信、服務是提高品牌競爭力的著力點，因為消費者利用品牌官網購物與利用第三方網購平台購買的體驗差距正不斷縮小。 2、線上走高，線下強勁。 AC尼爾森數據顯示，消費者線上購買指數為 24%，離線購買指數為 76%，實體店面消費不容忽視。對於陶瓷販賣來說，線下零售還是最主要的管道，比如說馬可波羅、東鵬、金牌亞洲、大角鹿等陶瓷品牌都在天貓、京東等電商平台開設商鋪，一方面讓更多的消費者在網路平台認識自家品牌；一方面希望透過網路商店體驗引導消費者到所在地區終端門市消費。 3、消費需求升級，不同人群有著不一樣的消費理念，於90 後而言，獨立化個性化是普遍的追求；而70、80後消費群中不乏親子人群、丁克人群、單身人群等多種消費群體，由於購買力較強，其消費目的更傾向於享受生活。 新中源陶瓷南京經銷商吳小慧對於如何有效分解消費人群的做法，就顯得聰明得多，其團隊對於潛在的客戶群體都會進行聚焦和分類，以求為不同人群提供不同的消費者服務體驗。其談到，新一代的年輕經銷商都樂於在這樣的消費需求變化下做出相應的措施。 4、購物娛樂化，購物體驗感增強。高知性、高收入、高消費觀、高科技、高效率促使新零售誕生，尤其在高科技方面，各種設計軟體的出現，使瓷磚不再是門市擺設的一件冰冷商品，它可以使消費者更真切感受到磁磚的使用效果。 終端門市新零售產生並發展的可能性 1、線上線下相融合的全通路購物成為主流消費方式，進駐電商平台，引導消費者到所在地區終端門市消費，是目前不少知名品牌在做的事。 2、消費者期待隨時隨地隨性進行「場景觸發式購物”，與酷家樂、立體家等設計軟體公司合作，線上的產品設計體驗，無疑讓消費者真實感受到磁磚的使用效果，也是目前許多終端門市首選的購物體驗輔助工具。 3、嵌入B2C電商、以社群媒體為中心帶動消費者互動。有江蘇張家港經銷商表示，其以微信為中心，建立客戶交流群，帶動客戶相互互動，持續追蹤客戶的需求，最後的成單率也是相當令人滿意。 4、數據驅動的深度個性化，而關於如何用數據來驅動消費者，諾貝爾瓷磚南京分公司經理婁宏表示，其總部網銷部使用大數據來分析客戶群。例如消費者平時喜歡購買哪些價位的產品，偏好諾貝爾的哪些中心產品等等。 4月給 5000 個客戶做了人臉識別，透過年齡、職務分析客戶特性，捕捉對應資訊做對應管道宣傳，精準地去推廣諾貝爾的產品。 ◆◆◆ 總而言之，無論何種新零售形式，對於磁磚終端經銷商來說，只要能為門市帶來新的業績成長點和利潤點，相信都是他們樂於接受的銷售模式。
